⭐️ Bienvenidos a TuLoJuegas
Esta política explica cómo ejercer el derecho de desistimiento y cómo comunicar una devolución, un producto incorrecto o una falta de conformidad.
Si compras como persona consumidora, dispones de catorce días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desistes, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, escribe a hola@tulojuegas.com indicando nombre, número de pedido, productos afectados y una declaración inequívoca de desistimiento.
«A la atención de Luis Miguel Sanfiz Granados: por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto y número de pedido], recibido el [fecha]. Nombre y dirección de la persona consumidora, fecha y firma si se presenta en papel».
Tras comunicar el desistimiento, los productos deben devolverse sin demora indebida y, como máximo, en los catorce días naturales siguientes. Deben enviarse correctamente protegidos y con sus accesorios. La persona consumidora responde únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del artículo.
Salvo que la devolución se deba a un error del vendedor o a una falta de conformidad, el coste directo de devolución corresponde a la persona compradora. La dirección y las instrucciones concretas de envío se facilitarán al tramitar la solicitud.
Se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, dentro de los catorce días naturales desde la comunicación del desistimiento. El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o una prueba de su devolución. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales.
El desistimiento no se aplica en los supuestos previstos por la ley, entre ellos bienes personalizados, productos que no puedan devolverse por razones de salud o higiene una vez desprecintados, grabaciones o programas informáticos precintados cuando hayan sido desprecintados, y contenidos digitales suministrados sin soporte material cuando su ejecución haya comenzado con consentimiento expreso y reconocimiento de la pérdida del derecho.
Si el pedido llega dañado, es distinto del solicitado o presenta una falta de conformidad, escribe cuanto antes a hola@tulojuegas.com. Incluye el número de pedido, una descripción y fotografías cuando ayuden a comprobar la incidencia. Se ofrecerá la solución legal que corresponda, sin coste para la persona consumidora.
Última actualización: 24 de julio de 2026.
